Troca e Devolução

Na BocaBella, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Se por algum motivo você precisar devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir total transparência e segurança.

🛍️ Prazos e Canais de Atendimento

Ao comprar em nosso site, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar a devolução de um ou mais itens do seu pedido.

Qualquer solicitação deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: comercialbocabella@gmail.com

  • WhatsApp: 

⚠️ Atenção às Regras Gerais

  • Não realizamos trocas por arrependimento: Não fazemos a troca direta de um produto por outro. Caso se arrependa, você deve solicitar a devolução. Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição (CD) e passar pela análise técnica, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento original.

  • Condições do produto: Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, os itens devolvidos não podem estar abertos, testados ou usados. Se o produto possuir lacre, este deve estar intacto. Produtos com indícios de uso ou sem condições de nova venda terão a devolução recusada e serão reenviados ao comprador sem o reembolso.

  • Devolução de Brindes: Caso decida devolver o pedido completo, TODOS os brindes recebidos deverão ser devolvidos em perfeitas condições. Se a devolução for parcial, mas o brinde estava atrelado à compra daquele produto específico, o brinde também deve ser devolvido. Caso contrário, o processo de reembolso não será concluído.

📦 Como Preparar e Enviar os Produtos?

A devolução é totalmente gratuita na primeira solicitação e é feita através de postagem nos Correios:

  1. Código de Autorização: Após falar com o nosso suporte, você receberá um código de postagem reversa.

  2. Como embalar: O produto deve estar bem embalado. Utilize a caixa original. Se não a tiver mais, use papel pardo, outra caixa ou material similar protetor.

  3. Nota Fiscal: Você deve colocar uma cópia da sua Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) dentro da embalagem e fixar outra cópia do lado de fora da caixa.

  4. Envio: Vá até a agência própria dos Correios mais próxima com o pacote pronto e o código em mãos. A agência já saberá o endereço de destino pelo próprio código. (Para localizar a agência mais próxima, acesse www.correios.com.br/agencias).

ℹ️ Nota sobre custos: O frete é gratuito apenas na primeira devolução de um pedido. Caso o cliente solicite uma segunda devolução para o mesmo pedido, o custo do frete será cobrado à parte e deverá ser pago via Pix/transferência antes do envio.

Importante: O descumprimento de qualquer uma dessas orientações resultará no cancelamento automático do processo, sendo necessário abrir um novo chamado.

🛠️ Regras para Devoluções por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, nós garantimos a resolução rápida:

  • O prazo para relatar o defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por uma análise em nosso CD para comprovar o defeito. Ele não deve conter indícios de mau uso, quedas ou desgaste por uso indevido.

  • Assim que a análise for aprovada, daremos seguimento ao reembolso ou envio de um novo item.

🚛 Orientações Importantes no Ato do Recebimento

Tomamos todo o cuidado do mundo para que as suas maquiagens cheguem impecáveis, mas imprevistos podem acontecer no transporte.

📦 Embalagem Danificada?

Se no momento da entrega você notar que a caixa está:

  1. Com sinais de violação (aberta ou rasgada);

  2. Molhada ou úmida;

  3. Perfurada ou amassada a ponto de danificar o interior; ❌ Recuse o recebimento imediatamente e entre em contato com o nosso suporte.

🔍 Produto Faltante ou Divergente?

Se você aceitou o pacote e, ao abrir, notou que algum item veio diferente do comprado ou que faltou algum produto, envie um e-mail para comercialbocabella@gmail.com informando o número do seu pedido e fotos do que foi recebido. Providenciaremos o envio do item correto imediatamente sem custos adicionais.

💳 Prazos para Reembolso e Estorno

Após o recebimento e aprovação da análise no nosso Centro de Distribuição, o reembolso seguirá os prazos abaixo:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O crédito poderá constar na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento determinada pelo seu banco.

  • Pix: O estorno será realizado em até 8 dias úteis diretamente na conta bancária do comprador. Por motivos de segurança, a conta para o reembolso deve obrigatoriamente ter a mesma titularidade e CPF utilizados na compra.

💬 Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

📞 WhatsApp: 11993994673                              ✉️ comercialbocabella@gmail.com         
Autoatendimento 24h por dia.                              Prazo de retorno em até 2 dias úteis.
• Atendimento Humano: 
segunda a sexta-feira, das 09h às 17h
Exceto feriados.